¿Cuáles son los canales de contacto?

Podés comunicarte con LatinCloud mediante chatbot, tickets desde tu Área de Clientes, WhatsApp para consultas comerciales y atención telefónica según el plan contratado.

1. Chatbot

Podés acceder al chatbot desde tu Área de Clientes o directamente desde nuestra web.

Para ingresar a tu Área de Clientes, podés usar cualquiera de estas opciones:

My.LatinCloud Área de Clientes 

También podés ingresar desde nuestra web haciendo clic en la opción Chat.

Ir al sitio web LatinCloud 

2. WhatsApp

WhatsApp se encuentra disponible únicamente para consultas comerciales y de ventas.

Podés acceder desde el botón disponible en nuestra web o comunicarte directamente con nuestro equipo comercial mediante WhatsApp:

Para soporte técnico, administración o seguimiento de casos, te recomendamos utilizar tickets desde tu Área de Clientes.

3. Tickets

Los tickets son el canal recomendado para realizar consultas que requieren seguimiento.

Desde tu Área de Clientes, en la pantalla de inicio, podés generar un Nuevo ticket y elegir el departamento al que necesitás enviarlo.

Los departamentos disponibles pueden ser:

• Soporte Técnico
• Administración
• Ventas

Este canal permite mantener un historial completo de la gestión y facilita el seguimiento de cada caso.

Importante sobre los tickets

Te recordamos que no brindamos soporte directamente por correo electrónico. Si recibís una respuesta nuestra a un ticket, deberás ingresar desde el enlace que figura debajo del mensaje para poder responder. Si respondés directamente desde tu correo, no recibiremos tu respuesta.

4. Llamadas

La atención telefónica se encuentra disponible según el plan contratado.

Adicionalmente, contamos con llamadas salientes cuando nuestros equipos consideran necesario contactarte para avanzar en la resolución de un caso o brindarte asistencia.

Importante sobre tus datos de contacto

Te recomendamos mantener siempre tus datos de contacto actualizados desde tu Área de Clientes, dentro de tu perfil.

También es recomendable que el email administrador de tu cuenta sea una dirección externa a tu dominio, por ejemplo: @gmail.com, @hotmail.com u otro proveedor externo.

Esto ayuda a evitar inconvenientes de acceso o recepción de notificaciones en caso de que tu dominio o servicio presente algún problema.

Si preferís mantener un email con tu propio dominio como principal, te sugerimos agregar al menos un usuario adicional dentro de tu Área de Clientes con una dirección externa, para asegurarte de no perder el acceso al panel ni a comunicaciones importantes.