Mi servicio no funciona, ¿qué puedo verificar?
Antes de reportar un inconveniente técnico, te recomendamos realizar algunas validaciones simples desde tu Área de Clientes.
¿Qué podés revisar?
En muchos casos, el inconveniente puede deberse a una situación administrativa o de configuración que puede resolverse rápidamente sin necesidad de asistencia técnica.
Verificaciones recomendadas
1. Ingresá a tu Área de Clientes
Podés acceder utilizando cualquiera de estas opciones:
My.LatinCloud Área de Clientes
Si entras desde My.LatinCloud, una vez dentro del panel, dirigite al menú de la izquierda y dentro de Equipo hacé clic en Área de Clientes.
En ambos casos, iniciá sesión con tu usuario y contraseña habituales.
Si no recordás tu contraseña, podés recuperarla fácilmente desde la opción "¿Perdiste tu contraseña?" disponible en la pantalla de acceso.
2. Revisá el estado de tu servicio
Desde tu panel podrás chequear:
- Que tu plan de hosting se encuentre activo.
- Que tu dominio esté vigente y renovado.
- Que no existan facturas pendientes de pago.
- Que el servicio no se encuentre suspendido por falta de pago o renovación.
Importante
Recordá que, si un dominio vence o un servicio se suspende administrativamente, el sitio web, las cuentas de correo y otros servicios asociados pueden dejar de funcionar aunque técnicamente la infraestructura continúe operativa.
¿El problema continúa?
Si comprobaste que tanto el hosting como el dominio se encuentran activos y el inconveniente persiste, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte a revisar el estado de tu servicio e identificar el origen del inconveniente para encontrar una solución lo antes posible.
Podés contactarnos:
- Desde tu Área de Clientes, creando un ticket dirigido al departamento de Soporte Técnico.
- A través del chat disponible en nuestra web.
¿Necesitás ayuda?
Accedé a tu panel de gestión o contactanos desde nuestra web.